|
Приоритет вызова
|
Итоговый приоритет, назначаемый рабочим процессом Unified CCX вызову при его получении.
- 1 — самый низкий.
- 10 — наивысший.
- Н/Д — вызов пропущен до назначения приоритета.
|
|
Общее количество вызовов
|
Количество вызовов, которым назначен определенный уровень приоритета в качестве их конечного уровня приоритета.
|
|
Среднее кол-во вызовов (в день)
|
Среднее ежедневное число вызовов, получивших определенный уровень приоритета в качестве своего итогового уровня приоритета.
|
|
Общее кол-во вызовов с несколькими приоритетами
|
Вызовы, завершившиеся с уровнем приоритета, отличным от приоритета, который был присвоен вызову при его получении.
|
|
Среднее кол-во вызовов с изменениями приоритетов
|
Среднее количество вызовов в день, завершившихся с уровнем приоритета, отличным от приоритета, который был присвоен вызову при его получении.
|
|
Максимальное кол-во вызовов с изменениями приоритетов
|
Максимальная разница между уровнями приоритетов, присвоенных вызовам при их получении, и соответствующими уровнями приоритетов этих вызовов при их завершении.
|
|
Среднее кол-во вызовов с несколькими приоритетами
|
Средняя разница между уровнями приоритетов, присвоенных вызовам при их получении, и соответствующими уровнями приоритетов этих вызовов при их завершении.
|
